Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Galaxycardsss@gmail.com. Retouren dienen te worden verzonden naar:

ter Borghstraat 99, 5666RC Geldrop

Als je retour is geaccepteerd, sturen wij je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Galaxycardsss@gmail.com.

Pre-orders

Voor artikelen die als pre-order worden aangeboden, gelden afwijkende voorwaarden. Door een pre-order te plaatsen, reserveer je een product dat speciaal voor jou wordt ingekocht of geproduceerd.

Pre-orders kunnen daarom niet worden geannuleerd of geretourneerd nadat de bestelling is bevestigd, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. Deze uitzondering is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek betreffende producten die op bestelling worden geleverd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Indien een pre-order onverwacht niet geleverd kan worden, ontvang je uiteraard het volledige aankoopbedrag retour.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
  • artikelen voor persoonlijke verzorging;
  • gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Indien je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hiervoor geldt dat je een aankoopbewijs nodig hebt.

Let op: uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn van toepassing op gepersonaliseerde producten en bepaalde pre-orders zoals hierboven omschreven.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen tien werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Neem contact met ons op via Galaxycardsss@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je retour is goedgekeurd.